Unified Commerce wird in der Einzelhandelswelt immer wichtiger. Es bezieht sich auf die Integration aller Verkaufskanäle eines Unternehmens, um eine einheitliche und nahtlose Einkaufserfahrung für die Kunden zu schaffen. Im Folgenden erörtern wir, was Unified Commerce ist und wie es implementiert werden kann.
Unified Commerce ist ein Geschäftsmodell, das auf die Integration und Echtzeit-Synchronisation aller Verkaufskanäle eines Unternehmens abzielt, um eine einheitliche und nahtlose Einkaufserfahrung für die Kunden zu schaffen.
Darunter fallen:
- Der stationäre Einzelhandel: Das Einkaufen in einem physischen Geschäft.
- Der Online-Shop: Einkauf über eine Website oder eine mobile Anwendung.
- Verkauf über Marktplätze: Einkäufe über Online-Marktplätze wie Amazon oder eBay.
- Verkauf über mobile Anwendungen: Einkäufe über spezielle mobile Anwendungen, die vom Unternehmen bereitgestellt werden.
Der Begriff Unified Commerce entstand vermutlich in den 2010er Jahren, als der Online-Handel zunahm und Unternehmen nach Möglichkeiten suchten, ihre Verkaufskanäle zu integrieren und zu synchronisieren. Er setzt sich aus den Worten „unified“ (englisch für „vereinheitlicht“) und „commerce“ (englisch für „Handel“) zusammen.
Ziel von Unified Commerce ist es, eine einheitliche Einkaufserfahrung zu schaffen, indem alle verfügbaren Verkaufskanäle integriert werden. Dies ermöglicht eine umfassende Sicht auf die Kunden und ihre Einkaufsgewohnheiten und ermöglicht personalisierte Angebote und Empfehlungen.
Zur Umsetzung von Unified Commerce ist die Integration verschiedener Systeme und Anwendungen erforderlich, dazu gehören:
- Kundenverwaltung: Zum Speichern und Verwalten von Kundeninformationen.
- Warenwirtschaftssystem: Hilft bei der Verwaltung von Inventar und Bestellungen sowie bei der Optimierung der Verkaufsprozesse.
- E-Commerce-Plattform: Ermöglicht den Betrieb eines Online-Shops und die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen.
Durch die Integration dieser Systeme können die Verkaufsprozesse und die Verwaltung von Inventar und Bestellungen vereinfacht werden. Unternehmen können so ihre Kunden besser bedienen und die Einkaufserfahrung verbessern.
Folgende Herausforderungen können bei der Implementierung von Unified Commerce auftreten:
- Integrationsprozesse: Die Integration verschiedener Systeme und Anwendungen kann kompliziert und zeitaufwendig sein. Eine sorgfältige Planung und Durchführung sind daher essentiell.
- Datenschutz: Unternehmen müssen bei der Integration von Systemen die Datenschutzbestimmungen beachten und sichere Datenschutzverfahren implementieren.
- Kundenbedürfnisse: Eine kundenzentrierte Einbindung in die Integration von Unified Commerce ist wichtig, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
- Technologie: Unternehmen benötigen das technische Know-how und die Ressourcen, um fortschrittliche Technologien wie Cloud-Computing und Datenanalyse nutzen zu können.
- Personalisierung: Unternehmen müssen die richtigen Tools und Verfahren für die Analyse von Kundendaten und die Erstellung personalisierter Angebote haben.
Eine Alternative zu Unified Commerce wäre der Betrieb einzelner Verkaufskanäle als separate Einheiten ohne ihre Integration. Ein Vorteil davon ist, dass keine Systemintegration erforderlich ist, aber es besteht auch der Nachteil einer eingeschränkten Sicht auf die Kunden und ihrer Einkaufsgewohnheiten. Zudem ist es anspruchsvoller, personalisierte Angebote und Empfehlungen zu unterbreiten.
Unified Commerce bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Einkaufserfahrung zu verbessern. Durch die Integration aller Verkaufskanäle in Echtzeit können sie eine umfassende Sicht auf ihre Kunden und ihre Einkaufsgewohnheiten erhalten und personalisierte Angebote und Empfehlungen unterbreiten. Eine sorgfältige Planung und Durchführung der Integration ist dafür entscheidend. Ich empfehle zum Beispiel den Lösungsanbieter remira.com (ehemals ROQQIO GmbH).
FAQ: Was definiert Unified Commerce?
1. Was ist Unified Commerce?
Unified Commerce ist ein Ansatz, der alle Einzelhandelskanäle (wie Online, Mobilgeräte und Geschäfte) auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Damit wird ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg ermöglicht.
2. Was sind die Vorteile von Unified Commerce?
Unified Commerce ermöglicht einem Unternehmen, alle Berührungspunkte konsistent zu gestalten, die Verfügbarkeit von Lagerbeständen in Echtzeit zu verwalten und Kundendaten zentral zu speichern und für personalisierte Angebote zu nutzen.
3. Wie unterscheidet sich Unified Commerce von Omnichannel?
Beide Konzepte fördern die kanalübergreifende Integration. Jedoch konzentriert sich Omnichannel auf die Mehrkanalvertriebsstrategie, während Unified Commerce eine nahtlose Integration und Konsistenz über alle Vertriebskanäle sicherstellt.
4. Was sind die wesentlichen Elemente von Unified Commerce?
Zu den wesentlichen Elementen gehören eine einheitliche Datenplattform, ein übergreifendes Order Management System und eine personalisierte Kundenerfahrung, basierend auf erweiterten Analysen und maschinellem Lernen.
5. Wie implementiert man Unified Commerce?
Die Implementierung von Unified Commerce erfordert strategische Planung, eine Lösung, die alle Kanäle integriert, Mitarbeiterengagement, Ausbildung und eine konsequente Ausrichtung auf kundenzentrierte Prozesse.
